20 one-stop solution vào năm 2025: HyperWork tạo điểm chạm kết nối và trải nghiệm cho hàng triệu khách hàng

Một trong những mục tiêu được định hướng xuyên suốt đến 2025 của HyperWork chính là mở rộng chuỗi one-stop solution - điểm đến trải nghiệm toàn năng của thương hiệu.

Kết hợp cùng những chuỗi cửa hàng bán lẻ thiết bị điện tử top đầu như FPTShop, Hacom, Tmins,... HyperWork đã và đang mở rộng những điểm trưng bày và trải nghiệm sản phẩm được đầu tư bài bản, kĩ lưỡng. Qua đó, chúng tôi có thể mô phỏng thực tế nhất nhu cầu của người dùng khi làm việc, giải trí và đi kèm với những giải pháp thiết thực về mặt không gian, thiết bị, phụ kiện. 

1. Khái niệm one-stop solution là gì? 

One-stop solution thường được nhắc đến khi mọi sản phẩm hay dịch vụ mà thương hiệu cung cấp  có thể được tập trung tại một điểm duy nhất, giúp khách hàng có trải nghiệm liền mạch, toàn diện.

Với ngành hàng nội thất, thiết bị văn phòng, phụ kiện setup, one-stop solution có thể là một không gian setup kiểu mẫu dành cho nhu cầu làm việc, giải trí với PC, laptop, tablet,...

Khi cung cấp one-stop solution, thương hiệu mong muốn:

- Tạo nên sự tiện lợi và đơn giản hóa: cung cấp một không gian trải nghiệm toàn diện giúp khách hàng tiết kiệm thời gian và công sức khi không cần phải tìm kiếm sản phẩm hay dịch vụ ở nhiều nhà cung cấp hay thương hiệu khác nhau

- Tăng cường hiệu quả: Bằng cách tích hợp nhiều dịch vụ hay sản phẩm vào một không gian trải nghiệm, thương hiệu có thể tạo cho khách hàng những cảm xúc  liền mạch, trọn vẹn. Qua đó, xây dựng và duy trì mối quan hệ bền vững với khách hàng, bao gồm cả khách hàng cũ và mới

- Tạo lợi thế cạnh tranh: So với nhiều thương hiệu, nhà phân phối cũng cung cấp các sản phẩm nội thất, thiết bị văn phòng, HyperWork hi vọng có thể mang đến bộ giải pháp toàn diện, chú trọng đến cả giá trị tinh thần mà khách hàng mong đợi được trải nghiệm.  

2. Kế hoạch phát triển các one-stop-solution của HyperWork

HyperWork đặt mục tiêu xây dựng và đồng bộ hóa các one-stop solution trên toàn quốc, tập trung tại các đại lý, chuỗi cửa hàng bán lẻ có uy tín, có tệp khách hàng nhất định. 

Đến hiện tại, HyperWork tự hào với 8 điểm đến, nơi khách hàng có thể trải nghiệm trọn vẹn hệ sinh thái HyperWork bao gồm:

- HACOM: 43 P. Thái Hà, Trung Liệt, Đống Đa, Hà Nội.

- FPT Shop: 45 Phố Thái Hà, P. Trung Liệt, Quận Đống Đa, Hà Nội

- MacSetup: Số 28 lô TT01 khu liền kề chung cư HD Mon City, Phố Hàm Nghi, Mỹ Đình, Nam Từ Liêm, Hà Nội

- FPT Shop: 141 Trần Não, Khu phố 3, Phường Bình An, Thành Phố Thủ Đức, TP. Hồ Chí Minh

- OWL: 140/14 Đặng Văn Ngữ, Phường 13, Quận Phú Nhuận, Tp. Hồ Chí Minh

- Tmins: 238 Nguyễn Xí, Phường 13, Quận Bình Thạnh Thành phố Hồ Chí Minh

- Memoryzone: 4C Đồng Xoài, P13, Tân Bình, TP. Hồ Chí Minh.

Dự kiến đến năm 2025, HyperWork sẽ có 20 one-stop solution, tạo nên nhiều điểm chạm ấn tượng cho khách hàng.

3. Tiêu chí xây dựng và đồng bộ one-stop solution của HyperWork

- Khu vực trưng bày: Các sản phẩm được sắp xếp theo từng loại, dễ dàng cho khách hàng tham khảo và trải nghiệm.

- Khu vực tư vấn: Có nhân viên tư vấn sẵn sàng hỗ trợ khách hàng lựa chọn sản phẩm phù hợp.

- Khu vực sự kiện: Tổ chức các buổi workshop để giới thiệu về sản phẩm. 

Không gian và thiết kế:

- Không gian trải nghiệm: HyperWork kì vọng có thể tạo ra một không gian thoải mái, dễ chịu, thể hiện được phong cách thương hiệu, trong đó đề cao tính công thái học nhằm bảo vệ sức khỏe, hỗ trợ người dùng có quyền tùy chỉnh nội thất, phụ kiện phù hợp với thể trạng và vóc dáng của từng người. 

Một setup đầy đủ để bạn có thể trực tiếp ngồi vào làm việc, giải trí là điều mà các one-stop solution của HyperWork hướng đến.

- Tính tương tác: Khách hàng có trải nghiệm, dùng thử sản phẩm trực tiếp, như ngồi ghế, điều chỉnh nâng hạ, trượt mâm ghế hay gõ bàn phím, di chuột để "test" độ êm ái. 

Sản phẩm:

- Đa dạng sản phẩm: Các one-stop solution cung cấp đầy đủ 4 line sản phẩm HyperWork bao gồm giá đỡ, nội thất, thiết bị ngoại vi và phụ kiện setup. Không chỉ là sản phẩm đại diện, những không gian trải nghiệm này còn cung cấp đa dạng sản phẩm, để người dùng có sự đối chiếu và chọn lựa. 

- Phụ kiện setup: Ngay cả những món đồ mang tính "optional" (không bắt buộc cần có trong 1 setup làm việc, giải trí) cũng được HyperWork chú tâm, cung cấp đầy đủ, tạo nên trải nghiệm toàn diện như khay đi dây quản lý dây cáp, đèn LED, tủ di động,...

- Thông tin về sản phẩm: Thêm một tiêu chí nữa về sản phẩm được HyperWork lưu ý, chính là thông tin sản phẩm được trình bày rõ ràng, chi tiết thông qua hình thức online (màn hình hiển thị truy cập trang Helpdesk - cung cấp hướng dẫn sử dụng, hướng dẫn lắp đặt, hình ảnh và video về cách setup sản phẩm).

Dịch vụ khách hàng

- Tư vấn cá nhân hóa: HyperWork cung cấp dịch vụ tư vấn tại chỗ với nhân viên đại lý, chuỗi cửa hàng bán lẻ phân phối sản phẩm HyperWork. Khách hàng có thể nhận được những tư vấn về sản phẩm, cách setup không gian làm việc sao cho phù hợp với nhu cầu và phong cách riêng.

Đặc biệt, HyperWork liên tục tổ chức các buổi training sản phẩm nhằm giúp đội ngũ tư vấn viên có thể cung cấp sự hỗ trợ hoàn hảo nhất cho khách hàng. 

- Bảo trì và hỗ trợ: Ngay tại one-stop solution, bạn có thể nhận được những hỗ trợ về kỹ thuật hoặc bảo hành sản phẩm. Sản phẩm lỗi có thể trực tiếp gửi về hãng nhằm hỗ trợ đổi mới, sửa chữa (nếu có thể), tiết kiệm thời gian và tạo nên sự hài lòng cho khách hàng. 

Chương trình khuyến mãi, ưu đãi

Tùy vào từng đại lý, chuỗi bán lẻ phân phối sản phẩm, HyperWork sẽ có sự kết hợp để xây dựng chương trình khuyến mãi, ưu đãi theo combo thật hợp lý. Khách hàng có thể trực tiếp tham khảo tại one-stop solution để nhận được sự hỗ trợ tốt nhất. 

Kết luận

Hiểu rõ vai trò và tầm quan trọng của việc xây dựng, phát triển hệ thống one-stop solution, HyperWork hi vọng có thể đến gần hơn với khách hàng, tạo nên những trải nghiệm liền mạch, toàn diện.