Miễn phí vận chuyển

Chính sách đổi trả

Chúng tôi mong muốn mang đến sự hài lòng tối đa cho khách hàng khi sử dụng sản phẩm HyperWork. Dưới đây là chính sách đổi trả áp dụng khi sản phẩm không đáp ứng kỳ vọng của bạn.

1. Điều Kiện Đổi Trả

Thời gian đổi trả:

  • Khách hàng có thể yêu cầu đổi trả trong vòng 3 ngày kể từ ngày nhận hàng (dựa trên ngày giao hàng ghi trên hóa đơn hoặc thông tin vận chuyển).

Tình trạng sản phẩm:

  • Sản phẩm phải chưa qua sử dụng, còn nguyên vẹn trong bao bì gốc, đầy đủ phụ kiện và tem nhãn đi kèm.
  • Sản phẩm không bị hư hỏng, trầy xước, hoặc biến dạng do lỗi từ phía khách hàng.

Lý do đổi trả:

  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật hoặc hư hỏng do quá trình sản xuất (được HyperWork xác nhận).
  • Giao nhầm sản phẩm (mẫu mã, màu sắc, kích thước không đúng với đơn hàng).
  • Khách hàng thay đổi ý định (chỉ áp dụng cho một số sản phẩm, có thể chịu phí đổi trả).

2. Các Trường Hợp Không Được Đổi Trả

  • Sản phẩm đã qua sử dụng, không còn trong tình trạng nguyên vẹn như ban đầu.
  • Hư hỏng do khách hàng gây ra (ví dụ: làm rơi, lắp đặt sai cách).
  • Sản phẩm không có hóa đơn mua hàng hoặc bằng chứng mua hàng hợp lệ.
  • Quá thời hạn 3 ngày kể từ ngày nhận hàng.
  • Sản phẩm thuộc danh mục không áp dụng đổi trả (ví dụ: hàng đặt theo yêu cầu riêng, sản phẩm khuyến mãi đặc biệt – sẽ được thông báo trước khi mua).

3. Quy Trình Đổi Trả

  1. Liên hệ với HyperWork qua Website/Form/Zalo/Hotline trong vòng 3 ngày kể từ khi nhận hàng.
  2. Cung cấp bằng chứng mua hàng (hóa đơn, mã đơn hàng) và hình ảnh/video minh họa tình trạng sản phẩm.
  3. Gửi sản phẩm về địa chỉ HyperWork (khách hàng chịu phí vận chuyển nếu đổi trả không phải do lỗi sản phẩm).
  4. Đội ngũ HyperWork sẽ kiểm tra và phản hồi trong vòng 3-5 ngày làm việc.
  5. Nếu được chấp thuận:
  • Đổi sản phẩm: Thay thế bằng sản phẩm mới cùng loại hoặc tương đương.
  • Trả hàng: Hoàn tiền qua phương thức thanh toán ban đầu trong vòng 7-10 ngày làm việc kể từ khi nhận lại sản phẩm.

4. Chi Phí Đổi Trả

  • Lỗi từ HyperWork: Miễn phí toàn bộ chi phí đổi trả (bao gồm vận chuyển).
  • Lý do cá nhân: Khách hàng chịu phí vận chuyển và có thể chịu thêm phí xử lý (tối đa 20% giá trị sản phẩm, tùy trường hợp).

5. Liên Hệ Hỗ Trợ

Mọi thắc mắc về chính sách bảo hành, đổi trả hoặc yêu cầu hỗ trợ, vui lòng liên hệ với chúng tôi:

  • Email: 3h@3hvn.com
  • Hotline: 1900.636.660
  • Địa chỉ: Lô B2-22 Vinhomes Gardenia, P.Hàm Nghi, Cầu Diễn, Từ Liêm, Hà Nội.

Bạn cần trợ giúp?