Tại HyperWork, chúng tôi tự hào mang đến các sản phẩm nội thất văn phòng và thiết bị ngoại vi được thiết kế và sản xuất theo tiêu chuẩn cao nhất, nhằm tối ưu hóa không gian làm việc của bạn. Chúng tôi cam kết thay thế hoặc sửa chữa các sản phẩm gặp trục trặc trong thời gian bảo hành, với thời hạn lên đến 5 năm cho một số dòng sản phẩm – đảm bảo sự an tâm trong suốt quá trình sử dụng.

1. Phạm Vi Áp Dụng Bảo Hành

1. Chính sách bảo hành chỉ có hiệu lực tại lãnh thổ Việt Nam. Các sản phẩm được sử dụng ngoài khu vực này sẽ không được bảo hành.
2. Bảo hành áp dụng cho các giao dịch mua hàng trực tiếp từ HyperWork hoặc đại lý ủy quyền, với điều kiện cung cấp bằng chứng mua hàng (hóa đơn, phiếu bảo hành).
3. Nếu sản phẩm được mua từ bên thứ ba, sàn thương mại điện tử (ví dụ: Shopee, Lazada), hoặc người bán không được ủy quyền, vui lòng liên hệ trực tiếp với người bán để được hỗ trợ.
4. Bảo hành sẽ mất hiệu lực nếu:

• Các bộ phận gốc của sản phẩm bị thay thế.
• Sản phẩm được sử dụng cùng phụ kiện hoặc thiết bị không chính hãng từ HyperWork.
• Sản phẩm được vận chuyển ra ngoài Việt Nam thông qua dịch vụ bên thứ ba.

2. Thời Gian Bảo Hành Theo Sản Phẩm

Ghế Văn Phòng (Chairs)

• Sleek, Airy, Airy Pro: 3 năm (linh kiện & bộ phận)
• Cloud Chair: 2 năm (linh kiện & bộ phận)
• Hàng thanh lý (Open box, Clear Stock,...): 1 năm (linh kiện & bộ phận)

Bàn Làm Việc (Desk)

• Bàn không có động cơ: 5 năm
• Bàn có động cơ: 5 năm (cho khung bàn), 3 năm (cho động cơ)
• Bàn thanh lý (Open box, Clear Stock,...): 1 năm

Nội Thất Và Phụ Kiện

• Bàn phím,chuột, thiết bị ngoại vi: 1 năm
• Monitor Arm: 2 năm
• Tủ tài liệu: 3 năm
• Hàng thanh lý (Open Box, Clear Stock,...): 6 tháng (với thiết bị ngoại vi), 1 năm (với các sản phẩm khác)

3. Điều Kiện Bảo Hành

1. Khách hàng cần thông báo hư hỏng trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận sản phẩm, kèm theo hình ảnh hoặc video gửi đến HyperWork qua các kênh hỗ trợ chính thức.
2. Sản phẩm phải được sử dụng đúng theo hướng dẫn sử dụng của HyperWork để đảm bảo quyền lợi bảo hành.
3. Bảo hành áp dụng cho các lỗi phát sinh từ quá trình sản xuất hoặc vật liệu không đạt tiêu chuẩn, bao gồm:

• Lỗi kỹ thuật của khung bàn, motor, hoặc bộ điều khiển.
• Nứt, vỡ hoặc lỗi gia công trên mặt bàn, ghế, hoặc các linh kiện khác.
• Hỏng hóc cấu trúc sản phẩm do lỗi sản xuất.

4. Các Trường Hợp Không Được Bảo Hành

Chính sách bảo hành HyperWork không bao gồm các trường hợp sau:

Sản phẩm hết hạn bảo hành:

• Truy cập đường dẫn sau để kiểm tra với các sản phẩm có Serial: https://baohanh.3hvn.com

Hao mòn tự nhiên:

• Trầy xước nhẹ, phai màu, hoặc xù lông vải do sử dụng hàng ngày.
• Sự thay đổi màu sắc hoặc kết cấu bề mặt do tiếp xúc với ánh sáng mặt trời, nhiệt độ cao, hoặc lão hóa tự nhiên (đặc biệt với vải bọc, lưới và đệm).

Sử dụng sai cách:

• Hư hỏng do vượt quá tải trọng định mức của sản phẩm (ví dụ: đặt vật nặng quá mức cho phép trên bàn hoặc giá đỡ).
• Hư hỏng do dụng cụ viết, vật sắc nhọn, hoặc hoạt động không đúng mục đích văn phòng.
• Hư hỏng do lắp đặt không đúng hướng dẫn, trừ khi được thực hiện bởi HyperWork hoặc đối tác ủy quyền.

Tác động bên ngoài:

• Hư hỏng do va đập, rơi rớt, hoặc tai nạn.
• Hư hỏng do sử dụng trong môi trường không phù hợp (ví dụ: ngoài trời, kho bãi, độ ẩm cao).

Tự ý can thiệp:

• Hư hỏng do tự ý tháo lắp, sửa chữa, hoặc thay đổi cấu trúc sản phẩm.
• Hư hỏng do sử dụng phụ kiện không chính hãng từ HyperWork.

Yếu tố bất khả kháng:

• Hư hỏng do thiên tai (lũ lụt, hỏa hoạn), côn trùng, hoặc động vật gặm nhấm.

Hư hỏng do hóa chất:

• Sử dụng hóa chất tẩy rửa (rượu, chất tẩy, v.v.) gây tổn hại đến bề mặt hoàn thiện.

Đặc tính tự nhiên:

• Sự khác biệt về vân gỗ hoặc kết cấu vật liệu tự nhiên không được xem là lỗi sản xuất.

5. Quy Trình Bảo Hành

• Liên hệ với HyperWork qua Website/Form/Zalo/Hotline khi phát hiện hư hỏng.
• Cung cấp bằng chứng mua hàng và hình ảnh/video minh họa lỗi sản phẩm.
• Đội ngũ HyperWork sẽ đánh giá và phản hồi trong vòng [3-5 ngày làm việc].
• Nếu được phê duyệt, sản phẩm sẽ được sửa chữa hoặc thay thế miễn phí theo chính sách bảo hành.

6. Liên Hệ Hỗ Trợ

Mọi thắc mắc về chính sách bảo hành hoặc yêu cầu hỗ trợ, vui lòng liên hệ với chúng tôi:

• Email: 3h@3hvn.com
• Hotline: 1900.636.660
• Địa chỉ: Lô B2-22 Vinhomes Gardenia, P.Hàm Nghi, Cầu Diễn, Từ Liêm, Hà Nội