"HyperWork Easy" là lời cam kết của chúng tôi để mang lại sự dễ dàng và thoải mái cho khách hàng khi không hài lòng với sản phẩm đã mua. Với "Easy", bạn chỉ cần một bước đơn giản là liên hệ với chúng tôi – mọi vấn đề sẽ được giải quyết nhẹ nhàng, nhanh chóng. HyperWork muốn bạn luôn cảm thấy yên tâm, biết rằng chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ để trải nghiệm mua sắm của bạn trở nên đơn giản và không áp lực.

1. Cam Kết Hỗ Trợ Khi Không Hài Lòng

• Hoàn tiền hoặc đổi sản phẩm: Trong vòng 3 ngày kể từ ngày nhận hàng, nếu bạn không ưng ý với sản phẩm mới hoặc Open Box, chúng tôi sẽ hoàn tiền 100% hoặc đổi sang sản phẩm khác (áp dụng cho sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên bao bì và phụ kiện).
• Hàng lỗi từ HyperWork: Nếu sản phẩm có lỗi kỹ thuật, hư hỏng do sản xuất, hoặc giao nhầm, chúng tôi thay thế hoặc hoàn tiền miễn phí, không cần lý do từ bạn.
• Hàng Thanh Lý: Không áp dụng đổi trả hoặc hoàn tiền, nhưng chúng tôi cung cấp hình ảnh thực tế và thông tin chi tiết trước khi mua để bạn quyết định chính xác.

2. Quy Trình HyperWork Easy

1. Liên hệ ngay: Gửi yêu cầu qua Website/Zalo/Hotline/Fanpage trong vòng 3 ngày kể từ ngày nhận hàng.
2. Cung cấp thông tin: Gửi bằng chứng mua hàng (hóa đơn, mã đơn hàng) và hình ảnh/video minh họa lý do không ưng ý.
3. Xác nhận tình trạng: Đội ngũ HyperWork kiểm tra tình trạng sản phẩm qua ảnh/video và cung cấp mã vận đơn trong vòng 3-5 ngày làm việc.
4. Gửi sản phẩm: Khách hàng dán mã vận đơn lên sản phẩm do HyperWork cung cấp, khách hàng gửi qua đơn vị vận chuyển được chỉ định.
5. Kết quả:

• Đổi sản phẩm: Thay bằng sản phẩm mới cùng loại hoặc tương đương sau khi nhận lại hàng.
• Hoàn tiền: Chuyển khoản trong 7-10 ngày làm việc sau khi nhận lại sản phẩm, qua phương thức thanh toán ban đầu.

3. Chi Phí

Khi sử dụng Chính Sách HyperWork Easy vì không ưng ý sản phẩm, khách hàng có thể chịu các chi phí sau tùy trường hợp:

• Phí vận chuyển trả hàng (lý do cá nhân): Nếu không ưng ý do sở thích cá nhân (không phải lỗi từ HyperWork), khách hàng chịu chi phí vận chuyển 2 chiều từ đơn vị vận chuyển, được thông báo khi xử lý yêu cầu.
• Phí vận chuyển giao lại (nếu đổi sản phẩm): Trường hợp đổi sang sản phẩm khác theo ý muốn, khách hàng chịu chi phí vận chuyển 2 chiều từ đơn vị vận chuyển cho sản phẩm mới, được thông báo khi xử lý yêu cầu.
• Phí xử lý (Restocking Fee): Khi trả hàng vì lý do cá nhân, khách hàng chịu 10% giá trị sản phẩm làm phí tái nhập kho.
• Phí giao nhanh (tùy chọn): Nếu yêu cầu giao sản phẩm thay thế trong ngày, phụ phí sẽ được báo tùy khu vực, thông báo khi xử lý.
• Phí giao lên lầu (nếu áp dụng): Giao sản phẩm thay thế lên lầu (không có thang máy): Phụ phí sẽ được báo tùy khu vực, thỏa thuận trước.
• Không phát sinh chi phí trong các trường hợp sau: Lỗi sản xuất, giao nhầm, hoặc hư hỏng do vận chuyển – HyperWork chịu 100% chi phí vận chuyển và thay thế.

4. Hỗ Trợ Đặc Biệt

• Tư vấn tận tâm: Nếu bạn không chắc chắn về sản phẩm thay thế, đội ngũ HyperWork sẽ tư vấn miễn phí qua Hotline/Zalo để chọn sản phẩm phù hợp hơn.
• Hỗ trợ vận chuyển lỗi bất khả kháng: Nếu giao hàng chậm do thiên tai hoặc lỗi từ đơn vị vận chuyển, chúng tôi phối hợp xử lý nhanh và miễn phí giao lại khi cần.
• Minh bạch tuyệt đối: Chúng tôi cung cấp hình ảnh thực tế và thông tin chi tiết cho hàng Open Box/Thanh Lý trước khi mua, đảm bảo bạn không gặp bất ngờ không mong muốn.

5. Lưu Ý Khi Sử Dụng HyperWork Easy

• Sản phẩm áp dụng: Chính sách này dành cho sản phẩm mới và Open Box; hàng Thanh Lý không được đổi trả hoặc hoàn tiền.
• Điều kiện: Sản phẩm phải chưa qua sử dụng, còn nguyên bao bì, phụ kiện, và tem nhãn để đủ điều kiện hoàn tiền/đổi hàng.
• Thời hạn: Yêu cầu phải được gửi trong 3 ngày kể từ ngày nhận hàng, quá hạn sẽ không được xử lý.