Nous souhaitons apporter une satisfaction maximale à nos clients lors de l'utilisation des produits HyperWork. Voici la politique de retours applicable lorsque le produit ne répond pas à vos attentes.

1. Conditions de retour

Délai de retour :

• Les clients peuvent demander un retour sous 3 jours à compter de la date de réception (basée sur la date de livraison indiquée sur la facture ou les informations d'expédition).

État du produit :

• Le produit doit être inutilisé, intact dans son emballage d'origine, avec tous les accessoires et étiquettes inclus.
• Le produit ne doit pas être endommagé, rayé ou déformé par la faute du client.

Motifs de retour :

• Le produit présente un défaut technique ou un dommage dû au processus de fabrication (confirmé par HyperWork).
• Erreur de livraison du produit (modèle, couleur, taille non conformes à la commande).
• Changement d'avis du client (s'applique uniquement à certains produits, des frais de retour peuvent s'appliquer).

2. Cas non éligibles au retour

• Produit déjà utilisé, n'étant plus dans son état d'origine.
• Dommages causés par le client (ex: chute, mauvaise installation).
• Produit sans facture d'achat ou preuve d'achat valide.
• Dépassement du délai de 3 jours après réception.
• Produit appartenant à la catégorie non retournable (ex: commande personnalisée, produit en promotion spéciale – sera notifié avant l'achat).

3. Processus de retour

1. Contactez HyperWork via Site Web/Formulaire/Zalo/Hotline sous 3 jours après réception.
2. Fournissez une preuve d'achat (facture, numéro de commande) et des photos/vidéos illustrant l'état du produit.
3. Renvoyez le produit à l'adresse d'HyperWork (le client supporte les frais d'expédition si le retour n'est pas dû à un défaut du produit).
4. L'équipe HyperWork vérifiera et répondra sous 3-5 jours ouvrables.
5. Si la demande est acceptée :

• Échange de produit : Remplacement par un produit neuf identique ou équivalent.
• Retour de marchandise : Remboursement via le mode de paiement initial sous 7-10 jours ouvrables après réception du produit retourné.

4. Frais de retour

• Erreur de la part d'HyperWork : Gratuité totale des frais de retour (y compris l'expédition).
• Raison personnelle : Le client supporte les frais d'expédition et peut être soumis à des frais de traitement supplémentaires (jusqu'à 20 % de la valeur du produit, selon le cas).

5. Contact Assistance

Pour toute question sur la politique de garantie, de retour ou demande d'assistance, veuillez nous contacter :

• Email : 3h@3hvn.com
• Hotline : 1900.636.660
• Adresse : No. 48, Route 23, KĐT Thanh pho Giao Luu, Quartier Dong Ngac, Hanoï