Chez HyperWork, nous sommes fiers de proposer des produits de mobilier de bureau et des périphériques conçus et fabriqués selon les normes les plus élevées, afin d'optimiser votre espace de travail. Nous nous engageons à remplacer ou à réparer les produits rencontrant des problèmes pendant la période de garantie, avec une durée allant jusqu'à 5 ans pour certaines gammes de produits – vous assurant une tranquillité d'esprit tout au long de l'utilisation.

1. Champ d'application de la garantie

1. La politique de garantie n'est valable que sur le territoire du Vietnam. Les produits utilisés en dehors de cette zone ne seront pas couverts par la garantie.
2. La garantie s'applique aux achats effectués directement auprès d'HyperWork ou d'un revendeur agréé, à condition de fournir une preuve d'achat (facture, bon de garantie).
3. Si le produit a été acheté auprès d'un tiers, d'une plateforme de commerce électronique (ex: Shopee, Lazada) ou d'un vendeur non autorisé, veuillez contacter directement le vendeur pour obtenir de l'aide.
4. La garantie sera annulée si :

• Les pièces d'origine du produit ont été remplacées.
• Le produit est utilisé avec des accessoires ou des équipements non originaux d'HyperWork.
• Le produit est transporté hors du Vietnam via un service tiers.

2. Durée de garantie par produit

Chaises de bureau (Chairs)

• Sleek, Airy, Airy Pro : 3 ans (composants et pièces)
• Cloud Chair : 2 ans (composants et pièces)
• Articles de déstockage (Open box, Clear Stock,...) : 1 an (composants et pièces)

Bureaux (Desk)

• Bureau sans moteur : 5 ans
• Bureau avec moteur : 5 ans (pour le cadre), 3 ans (pour le moteur)
• Bureau de déstockage (Open box, Clear Stock,...) : 1 an

Mobilier et Accessoires

• Clavier, souris, périphériques : 1 an
• Support d'écran (Monitor Arm) : 2 ans
• Armoire à documents : 3 ans
• Articles de déstockage (Open Box, Clear Stock,...) : 6 mois (pour les périphériques), 1 an (pour les autres produits)

3. Conditions de garantie

1. Les clients doivent signaler tout dommage dans les 7 jours suivant la réception du produit, accompagné de photos ou vidéos envoyées à HyperWork via les canaux d'assistance officiels.
2. Le produit doit être utilisé conformément au manuel d'utilisation d'HyperWork pour bénéficier des droits de garantie.
3. La garantie s'applique aux défauts résultant du processus de fabrication ou de matériaux non conformes, incluant :

• Défauts techniques du cadre de bureau, du moteur ou du boîtier de commande.
• Fissures, cassures ou défauts d'usinage sur le plateau, la chaise ou d'autres composants.
• Dommages structurels du produit dus à un défaut de fabrication.

4. Cas non couverts par la garantie

La politique de garantie HyperWork ne couvre pas les cas suivants :

Produit hors garantie :

• Accédez au lien suivant pour vérifier les produits avec numéro de série : https://baohanh.3hvn.com

Usure naturelle :

• Rayures légères, décoloration ou boulochage du tissu dû à l'utilisation quotidienne.
• Changement de couleur ou de texture de la surface dû à l'exposition au soleil, aux températures élevées ou au vieillissement naturel (particulièrement pour les revêtements en tissu, maille et mousse).

Mauvaise utilisation :

• Dommages dus au dépassement de la charge nominale du produit (ex: placer des objets trop lourds sur le bureau ou le support).
• Dommages causés par des instruments d'écriture, des objets tranchants ou une utilisation non conforme à un usage de bureau.
• Dommages dus à une installation non conforme aux instructions, sauf si elle a été effectuée par HyperWork ou un partenaire agréé.

Impacts externes :

• Dommages dus aux chocs, chutes ou accidents.
• Dommages dus à une utilisation dans un environnement inapproprié (ex: extérieur, entrepôt, humidité élevée).

Intervention non autorisée :

• Dommages dus au démontage, à la réparation ou à la modification de la structure du produit par l'utilisateur.
• Dommages dus à l'utilisation d'accessoires non originaux d'HyperWork.

Force majeure :

• Dommages dus aux catastrophes naturelles (inondations, incendies), insectes ou rongeurs.

Dommages dus aux produits chimiques :

• Utilisation de produits de nettoyage chimiques (alcool, décapants, etc.) endommageant la finition de surface.
• Caractéristiques naturelles :

• Les différences de grain de bois ou de texture des matériaux naturels ne sont pas considérées comme des défauts de fabrication.

5. Processus de garantie

• Contactez HyperWork via Site Web/Formulaire/Zalo/Hotline dès la découverte du dommage.
• Fournissez une preuve d'achat et des photos/vidéos illustrant le défaut du produit.
• L'équipe HyperWork évaluera et répondra sous [7-10 jours ouvrables].
• Si la demande est approuvée, le produit sera réparé ou remplacé gratuitement selon la politique de garantie.

6. Contact Assistance

Pour toute question sur la politique de garantie ou demande d'assistance, veuillez nous contacter :

• Email : 3h@3hvn.com
• Hotline : 1900.636.660
• Adresse : No. 48, Route 23, KĐT Thanh pho Giao Luu, Quartier Dong Ngac, Hanoï