Nous nous engageons à fournir un service de livraison rapide, sûr et pratique pour garantir que les produits HyperWork parviennent aux clients dans les meilleures conditions.

1. Zone de livraison

• HyperWork assure la livraison sur tout le territoire du Vietnam.
• Pour les zones en dehors du Vietnam, veuillez nous contacter au préalable via Hotline ou Email pour obtenir des conseils sur la faisabilité de la livraison et les frais associés.

2. Délais de livraison

• Zones urbaines (Hô Chi Minh-Ville, Hanoï) : Délai de livraison : 1-2 jours ouvrables après confirmation de la commande.
• Zones périphériques et autres provinces : Délai de livraison : 3-5 jours ouvrables après confirmation de la commande.
• Commandes spéciales (sur mesure, grande quantité) : Le délai de livraison sera communiqué spécifiquement lors de la commande, selon le temps de production et de transport.
• Remarque : Les délais de livraison peuvent varier en fonction de la météo, des jours fériés (Têt) ou de cas de force majeure. HyperWork vous informera rapidement en cas de retard.

3. Frais de livraison

1. Frais d'expédition standard : Communiqués lors de la commande.
2. Frais supplémentaires :

• Livraison express (dans la journée) : Le supplément sera communiqué selon la zone.
• Livraison à l'étage (sans ascenseur) : Le supplément sera convenu au préalable avec le client.

4. Processus de livraison

1. Confirmation de commande : Après avoir passé commande via Site Web/Zalo/Hotline/Fanpage, HyperWork vous contactera pour confirmer les informations sous 24 heures.
2. Préparation et expédition : Le produit est emballé avec soin et remis au transporteur sous 1-2 jours ouvrables (sauf commandes spéciales).
3. Notification de livraison : Le client recevra le numéro de suivi et la date de livraison prévue par message ou email.
4. Vérification à la réception :

• Veuillez vérifier attentivement le produit (état de l'emballage, quantité, modèle) avant de signer le bon de réception.
• En cas de dommage ou d'erreur, contactez immédiatement HyperWork via la Hotline sous 24 heures pour obtenir de l'aide.

5. Cas particuliers

• Annulation de commande : Le client peut annuler sa commande sans frais avant que le produit ne soit remis au transporteur. Si le produit est déjà expédié, le client supporte les frais d'expédition aller-retour.
• Échec de livraison : Après 2 tentatives de livraison infructueuses (absence du client ou informations de contact incorrectes), la commande sera retournée à l'entrepôt d'HyperWork. Le client devra nous recontacter pour organiser une nouvelle livraison et supporter les frais d'expédition supplémentaires.
• Dommages pendant le transport : Si le produit est endommagé par la faute du transporteur, HyperWork échangera le produit gratuitement après confirmation de l'état via photos/vidéos du client.

6. Cas de force majeure lors de la livraison

HyperWork n'est pas responsable des retards ou échecs de livraison dus à des facteurs de force majeure, incluant mais sans s'y limiter :

• Catastrophes naturelles : Tempêtes, inondations, séismes ou autres phénomènes météorologiques extrêmes.
• Troubles sociaux : Manifestations, grèves, blocages de zones ou restrictions des autorités.
• Erreurs du transporteur : Problèmes techniques (panne de véhicule, accident), erreurs de traitement de commande ou retards du partenaire logistique.
• Autres situations : Coupures de courant généralisées, pannes de réseau ou incidents hors du contrôle d'HyperWork.
  Dans ces cas, HyperWork s'efforcera de coordonner avec le transporteur pour résoudre le problème et informera rapidement le client de l'état de sa commande.

7. Clause de non-responsabilité en cas de retard de livraison

• HyperWork collabore avec des transporteurs tiers pour effectuer les livraisons. Par conséquent, nous ne contrôlons pas directement le processus de transport et ne sommes pas responsables des retards ou erreurs provenant du transporteur.
• En cas de retard dû au transporteur, HyperWork aidera le client à contacter et à exiger une résolution de la part du partenaire, mais ne s'engage pas à indemniser les dommages éventuels liés à ce retard.
• Les clients sont encouragés à vérifier le statut de leur commande via le numéro de suivi et à contacter directement le transporteur pour plus de détails.